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Post by shakibss123s on May 21, 2024 11:45:37 GMT
尽管几乎所有行业都受到影响,但2020年的疫情年并不能阻止保险业的增长。这个时期,健康意识自然增强,进而增加了人们对健康保险产品的兴趣。正如预期,非健康相关保险产品的保费和理赔数量有所下降。 Anadolu Sigorta 是一家保险公司,在其产品和服务中体现了以客户为导向的愿景,并以“疫情期间安全”为座右铭,为这一时期做好了充分准备,因为它很早就开始通过 next4biz 实现客户体验数字化。作为数字化的早期采用者,Anadolu Sigorta 的表现优于行业平均增长水平。 这场大流行提醒所有保险公司注意可持续发展和数字化的重要性。虽然此前行业数字化的步伐慢于预期,但疫情无论从危机管理还是战略层面都加速了这一进程。在远程工作期间,保险公司迅速将数字化解决方案纳入其实践中,作为危机管理方法的一部分,使员工能够在办公室外提供服务。他们还迅速、战略性地开始保险服务的数字化。 Anadolu Sigorta 等数字化的早期采用者在这一时期取得了胜利。 疫情 越南数据 期间,全行业第一个战略举措就是销售流程数字化。随着消费者的购物习惯向线上平台转移,保险公司已将产品完全数字化,并将保单销售流程转移到数字渠道。 Anadolu Sigorta 有机会通过其移动应用程序和网站进一步提高销售额。 数字化的第二个战略步骤涉及售后服务。这种转变意味着客户体验管理的端到端数字化。保险客户现在可以通过数字渠道管理所有保单交易、索赔、赔偿和支持请求。 Anadolu Sigorta在销售和售后服务方面都实现了数字化,并开发了疫情期间可供所有保险客户使用的移动应用程序,例如移动保险和移动健康。该公司还为朱诺等潜在客户创建了新的保险解决方案,并推出了增值服务,包括代客泊车服务,使消费者在疫情期间的生活更加轻松。 Anadolu Sigorta长期使用 next4biz,特别是在售后服务方面,因此将 next4biz CRM 定位于与所有利益相关者互动的中心,以管理客户的各种需求和投诉。这使得能够通过定义的企业流程和针对组织内部和外部与客户问题相关的所有元素的服务水平承诺,对客户问题进行无缝的端到端管理。 在我们的网络研讨会上,Güveyi 先生列出了Anadolu Sigorta 决定使用 next4biz 的四个基本因素 : 1. 集成灵活性 2. 易于使用 3. 无需软件开发即可进行无代码适配 4. 完全符合重点关注的国际标准客户满意度,例如 ISO 10002 我们了解到,Anadolu Sigorta在收到 next4biz 的客户问题后通过自动调查来衡量客户满意度,最近开始更多地关注基于 NPS 的衡量,甚至开始在内部绩效管理中使用客户满意度指数的结果。 该公司还将“AS'lı”金属项圈人工智能纳入其流程中,重申其对数字化投资的全面承诺。毫无疑问,这家通过有效利用语音识别等生物识别技术不断改进可持续服务方式的保险巨头,凭借数字化带来的敏捷性,其开发的新产品和服务将进一步吸引客户。 疫情期间,保险业增长了约 20%,是数字化的早期采用者,其中 Anadolu Sigorta 引领了这一转变。该行业从这一时期快速复苏的因素之一是在正确的时间采取正确的步骤进行的技术投资。作为一家历史悠久的公司,Anadolu Sigorta借助 next4biz 提前开始了以客户为中心的数字化转型,并继续快速获得新客户。凭借其以流程为导向的端到端客户服务管理方法,Anadolu Sigorta 仍然是业内最可靠的保险公司之一。
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